Ticketliste
Die Übersicht der Tickets bzw. Ticketliste erreichen Sie über den Suchbegriff 
: Ticketliste
Mit Karte anzeigen können SIe sich das markierte Ticket anzeigen lassen.
| Feld | Beschreibung |
|---|---|
| Nr. | Nummer des Tickets. |
| Datum | Das Datum, wann das Ticket erstellt wurde. |
| Beschreibung | Eine kurze Beschreibung des Tickets. |
| Priorität | Die Priorität des Tickets. |
| Status | Der Status des Tickets. |
| Kontaktnr. | Nummer des Kontaktes / Kunden. |
| Kontaktname | Name des Kontaktes / Kunden. |
| E-Mail des Kontaktes / Kunden. | |
| Verkäufername | Name des Verkäufers (wird aus der Benutzereinrichtung ermittelt). |
| Kategorie | Die Kategorie des Tickets (z.B. Reklamation). |
| Abgeschlossen am | Datum an dem das Ticket abgeschlossen wurde. |
| Art | Die Art des Tickets (ohne, Telefonanruf, Meeting). |
| Doubletten Marker | Wenn das Ticket eine Doublette ist, kann es als solches markiert werden. |
Funktionen im Menü unterstützen Sie bei der Zusammenführung von Tickets, in dem Sie Tickets entsprechend markieren und anschließend zu einem Ticket zusammenfassen.
Ticket Zusammenführung
Markieren Sie die relevanten Tickets in der Ticketübersicht, die zusammengeführt werden sollen.
- Funktion Tickets markieren auswählen
Es erscheint die zusätzliche Spalte Doubletten Marker, in der die Tickets Hauptticket und Anhang gekennzeichnet sind.
Das ältere Ticket wird mit Hauptticket vorbelegt, das jüngere Ticket mit Anhang. Die Markierung kann manuell durch den Benutzer übersteuert werden.
Um die gekennzeichneten Tickets zusammenzuführen, wählen Sie die Funktion Tickets zusammenführen
Siehe auch
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