Ticket-Matrix

Mit Hilfe der Ticket-Matrix erhalten Sie einen schnellen Überblick darüber, wo ihre Kundenanfragen in der Bearbeitung bei ihrem Team gerade stehen.

Die Ticket-Matrix erreichen Sie über das Rollencenter des Services Agents.

Name (Team)	Nicht begonnen	In Bearbeitung	Warten	Zurückgestellt	Antwort erhalten	Erledigt
1a Level	3	2	-	-	-	14
1b Level	2	3	1	1	3	9
Einkaufsabteilung	-	1	3	1	4	7
Qualitätssicherung	-	3	-	-	-	2
Finanzbuchhaltung	1	2	-	1	-	4
Beschwerdemanagement	1	2	1	-	-	10

In dem Sie auf die jeweilige Anzahl klicken, können Sie direkt in die Ticketliste wechseln, diese ist dann gefiltert nach dem gewähltem Team.

Siehe auch