DiVA CRM

DiVA CRM ist nahtlos in die Prozesse integriert. Die vollständige Integration ins ERP ermöglicht es dem Anwender alle Informationen auf einen Blick zu erfassen, den Kunden gezielt anzusprechen und somit zielgruppenspezifische, marketinggetriebene Aktionen anzustoßen. Somit ist eine hervorragende und - trotz systemtechnischer Automatisierung - persönliche Kundenkommunikation gegeben - ein wichtiger Erfolgsfaktor im E-Commerce. Das System ist auch auf Hybridversender ausgerichtet, d.h. die gleichzeitige Abbildung von B2C und B2B Geschäft ist gegeben.

Prozesse des Kundenbeziehungsmanagements:

• Kunden (Funktionen der Kundenadresse.)

• Kundenservice (Omnichannel Kundenservice)

• Order Management (Automatisiertes Auftragsmanagement)

• Marketing (Marketing vollintegriert planen)

• Bonitätsprüfung (Zahlverhalten systematisch einbinden)

• KPI mit RFMR (Kunden in Gruppen klassifizieren)

• Werbeträger (Werbemittel individualisiert einsetzen)

• Werbeaktionsverwaltung (Flexible Konditionsfindung für Ihre Kunden)

• Werbeprojektverwaltung (Werbemaßnahmen planen und auswerten)

• Selektion (Optimale Zielgruppen-Selektion)

• Ticketsystem (Kommunikation zentral einsehen)

• Send@Mail (Integrierter E-Mail-Client)

• Gutscheinverwaltung (Gutscheinverwaltung über alle Kanäle)

• CTI (Computer Telefonie Integration)